Preguntas Frecuentes

Estamos en Zaragoza

C/ Vicente Berdusán, bloque B1 s/n Bajo

C.P 50010

Nuestra tienda está cerca del centro de la ciudad y estamos muy bien comunicados con la estación intermodal Delicias.

Puedes visitarnos de Lunes a Viernes de 8:15 a 19:45. *Consulta las posibles modificaciones de horario en días festivos o verano.

Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos en nuestro formulario de contacto, mediante nuestro correo electrónico web@dtcpublicidad.es , llamándonos por teléfono al número +34 976 324 835 , a través de chat de la web o bien pasando por nuestras instalaciones.

Somos especialistas desde 1996 en el marcaje de artículos y prendas. Trabajamos tanto para grandes y medianas empresas como para autónomos, asociaciones, comisiones de fiestas, peñas, clubes deportivos, y particulares. Por eso, podemos personalizar desde uniformes laborales, hasta regalos de una sola unidad.

Si tu pedido es superior a 30€, siempre vamos a enviarte una simulación digital. De esta forma, podrás hacerte una mejor idea de cómo quedarán tus productos personalizados.

En este momento se modifican todos los cambios que sean necesarios y una vez aprobado por escrito, procedemos a la personalización.

Si tu pedido es inferior a 30€, nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos de lo que nos has enviado está correcto y confirmar el lugar dónde marcarlo.

Te sorprendería lo que en DTC publicidad hemos llegado a personalizar. No hay límites hoy en día con la cantidad de técnicas diferentes que existen podemos marcar la mayoría de los proyectos que nos proponen. ¡Danos un reto y te sorprenderás!

¡Por supuesto! Tantas veces como quieras y con tantos artículos como desees. Escríbenos o llámanos. Explícanos la idea que tienes o qué es lo que necesitas. Incluso si no has encontrado el artículo que buscas en nuestra página web, no dudes en preguntarnos. Quizá lo tenemos y aún no hemos podido subirlo.

DTC Publicidad te aconsejará con el tipo de técnica que más se adapte a tu proyecto.  Nuestra estimación de respuesta es de 24 horas laborables.

Tenemos tres opciones de pago, bien mediante tarjeta de crédito, Pay Pal o transferencia bancaria.

Lo sentimos pero en DTC publicidad no aceptamos pagos contrareembolso.

Disponemos de cientos de productos, pero al ser muchos artículos puede ocurrir que en alguno de ellos haya una carencia de stock y que nuestro sistema no lo haya detectado.

Si compras un artículo que no esta disponible y aún no lo hemos retirado de la web, te avisaremos inmediatamente y te daremos alternativas de producto. Pero si aún así no te convence ninguna  alternativa, procederemos al reembolso de tu dinero.

Todas las compras que hagas a través de la web y que superen los 100 € los envíos serán gratuitos dentro del territorio nacional peninsular.

El importe mínimo de portes es de 4,5 €, pero dependiendo del lugar del envió y el peso del envió este importe puede variar.

Para las Islas Baleares un importe especial desde especial de 12 €

Para las Islas Canarias un importe especial desde especial de 22 €

Para las Ceuta y Melilla un importe especial desde especial de 22 €

En DTC publicidad queremos que el plazo de entrega sea mínimo, pero algunas veces el proceso de producción es más lento ya que todo lleva su proceso.

La estimación del plazo de entrega es entre 3 y 5 días laborables dependiendo del artículo a personalizar. Si tu pedido es de muchas unidades o requiere una producción más minuciosa, te avisaremos si el tiempo de entrega es superior.

Si necesitas que tu producto se entregue antes del plazo estimado, antes de proceder a la compra ponte en contacto con nosotros. ¡Puede ser que pueda estar mucho antes de lo previsto!

Cada fabricante de prendas textiles tienen sus tallas con sus correspondientes medidas y no todas las marcas, por desgracia, trabajan con el mismo patrón. Te aconsejamos que en cada ficha de producto revises las tallas y medidas antes de comprar.

Podrás encontrar las tallas y medidas correspondientes al artículo en la parte inferior dentro de la pestaña  “Tallas y medidas”.

Si el artículo que te ha llegado tiene un defecto de fabricación o ha sufrido algún tipo de percance en el transporte, nos lo puedes devolver. El procedimiento sería el siguiente.

Mercancía en mal estado:
Envíanos fotos del producto para evaluar daños ya que antes de enviar la mercancía devuelta, haremos una valoración de los daños y nos pondremos en contacto contigo. Una vez aprobada la devolución de la mercancía y revisada en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución del importe de la compra de inmediato.

Percance en el transporte:
Si ha llegado el paquete en malas condiciones por el transporte, abierto, roto, mojado, etc.. No olvides hacer fotos del paquete sin abrir para poder reclamar a la empresa de transporte. Es muy importante enviar las fotos antes de 24 horas tras la recepción del paquete, para poder hacer la reclamación al transporte.

En cuanto al resto de artículos, no tienen derecho a ninguna devolución, aquellos artículos que hayan sido personalizados exclusivamente para el cliente y estén en perfecto estado de producción. Tampoco aquellos que el cliente ha manipulado en el lugar de la entrega y haya hecho uso de los mismos, así como aquellos productos que contengan erratas en el diseño debido a la información por parte del cliente. Estos productos se acogerán teniendo en cuenta la Ley 3/2014 (http://www.boe.es/boe/dias/2014/03/28/pdfs/ BOE-A-2014-3329.pdf)

La devolución sólo se confirmará una vez acordado por ambas partes y el cliente deberá comunicarlo por escrito al email web@dtcpublicidad.es . Toda la mercancía devuelta tendrá que llevar el embalaje original y estar en perfecto estado y ser enviado a nuestra dirección: C/ Vicente Berdusán, s/n (Urb. Parque Roma, bl. B-1, Local) 50010 Zaragoza. Todo aquel material que tenga signos de manipulación o uso no será aceptado para su devolución.

¡Claro que sí!

Sólo tienes que realizar la compra y poner en la dirección de envío una dirección diferente a la de facturación. Si aún no te quedas muy seguro, puedes añadirlo en la casilla de comentarios que aparece en la cesta de la compra o haciéndonoslo saber a través de un email.

Algunos de los productos que tenemos en el catálogo tienen un precio que puede fluctuar a lo largo del año. Principalmente, este tipo de productos son los relacionados con la tecnología y que incluyen chips y microchips.

Es por eso, que a lo largo de un tiempo puedas encontrar algún cambio en su precio.

Sabemos que si es la primera vez que compras un artículo para personalizar en un sitio web, puede resultar un poco confuso y  puede pasar que no estés seguro al 100% de si lo que estás haciendo está bien. Durante los procesos hemos incluido más información para que te sea útil. Pero si aún así no lo ves claro, no te preocupes, puedes usar el Chat, escribirnos, llamarnos y si estas cerca de Zaragoza acércate a nuestras instalaciones. Estaremos encantados de ayudarte.

Y recuerda, “LO MARCAMOS TODO DESDE UNA SOLA UNIDAD”.